拿钱砸出来的高质量服务体验?关于蔚来汽车的

2019-09-09 21:43

  [车友头条-车友号汽车鉴闻蔚来是国内造车新势力中优秀代表之一,目前旗下有EP9ES8ES6等车型。

  笔者从事过汽车维修,之后做过服务顾问,接待初次接触的顾客时都会交代一句:“这是我的名片,这是我的手机号码,24小时开机,若您有任何用车方面的问题,请随时联系我。”

  至今,十几年前接待过的部分客户仍然保持联系,不管是用车养车,还是换车,大家处于一种愉悦的交流状态,笔者也愿意将个人看法如实提供给这些老朋友。

  “首问负责”想必是很多服务型业务岗位都了解过,究其原因无非是通过第一时间接待,为顾客带来更好的服务体验,同时加深顾客印象及好感,通过积极解决顾客关心的问题,提升顾客满意度和顾客忠诚度。

  另外首问负责的好处,在万一遇到“产品质量”或“服务质量”问题后,首问责任人知晓全部过程,能有效降低与顾客的沟通成本,如果留给顾客印象较好,也能通过人情来缓和客户关系,并降低处理客诉的成本。

  顾客去找张三,又将问题全部叙述一遍,张三回答:问题我了解了,但负责XX行动的是李四,所以您具体还得跟李四说一下……

  站在企业管理者角度,雇佣员工,薪酬/岗位职责双方都已谈妥并相互了解,之后工作,双方各尽其职就好,员工表现好可以嘉奖,但持续以“注资”来维持员工的“职业素养”或称之为“提升顾客服务体验”,长此以往,遗祸无穷。

  关于服务,将来有时间会分享更多故事给大家,希望对业内朋友们有所帮助吧。(文/车友号 汽车鉴闻)

  哈弗H6口碑 底盘个人感觉恰到好处,但是过减速带的时候还是有一些颠簸很大,总体还算可以能接受毕竟车身很长,要操控SUV操控肯定比较车差,开SUV不用谈什么操控基本没有

  宝骏510口碑 抖音的盛行,给我种草了不少好地方,世界那么大谁都想去多看看,那么第一步当然就是选一辆心仪的爱车了!在预算有限还不想靠爸妈的情况下,了解了多方资料发现我们现在的国产车也是杠杠的!在当下我们年轻人靠自己的努力也能“跳一跳摸得着”这类价格下的车说实话也不少,但是不管内饰外观空间动力各项指标都不错的,我看了那么多车型做了那么多攻略,在我心目中最最拔尖的还是实属这款颜兽510了!!

责任编辑:admin  作者:admin